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FAQ

  • 가입회원으로 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

    락포트 개인/본인명의의 휴대폰 인증 후 가입 가능합니다.
    절차 : 락포트 공식홈 → JOIN US → 약관동의 → 휴대폰인증 → 아이디/비밀번호/이메일주소 기재 후 가입

  • 아이디(ID)를 변경하고 싶은데 가능한가요?

    한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.
    회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 가능하나 보유적립금, 쿠폰 등이 모두 소멸됩니다.
    소멸된 혜택은 복구되지 않습니다.

  • 탈퇴회원 탈퇴 가능한가요?

    락포트 계정 직접 탈퇴 가능합니다.
    절차 : 마이페이지 → 회원정보변경 → 게정삭제 메뉴를 통해 가능합니다.
    회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 가능하나 보유적립금, 쿠폰 등이 모두 소멸됩니다.
    소멸된 혜택은 복구되지 않습니다.

  • 회원정보회원정보(휴대폰/주소 등) 변경은 어디서 하나요?

    락포트 마이페이지 '회원정보변경' 메뉴를 통해 변경하실 수 있습니다.
    비밀번호/주소/전화번호/휴대폰번호/이메일주소/생년월일 등의 정보를 수정하실 수 있으며, 아이디 및 이름은 변경하실 수 없습니다.

  • 이름을 개명했어요. 변경은 어떻게 하나요?

    한번 등록하신 아이디 및 이름은 변경하실 수 없습니다.
    회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 가능하나 보유적립금, 쿠폰 등이 모두 소멸됩니다. 소멸된 혜택은 복구되지 않습니다.

  • 여러장소의 배송지를 등록하고 싶어요.

    락포트 마이페이지 '회원정보-배송지관리' 메뉴를 통해 등록/수정 하실 수 있습니다.
    배송지별 명칭을 기재하셔서 구분하여 활용하실 수 있습니다.

  • 1:1 문의고객센터 접수 방법 확인하고 싶어요.

    락포트 마이페이지 → 고객센터 1:1 문의 메뉴를 통해 문의접수/문의내역 조회 하실 수 있습니다.

    <고객센터>
    - 수선, 심의 : ☎ 080-344-3232
    - 주문, 배송 : 1533-0345
    평일 AM 09:00 – PM 17:00 (점심시간 12:00 – 13:00) 토, 일, 공휴일은 휴무입니다.

  • 주문마감주문했습니다. 언제 배송되나요?

    평일 10시 30분 이내 결제완료건은 가급적 당일 출고되며
    평일 10시 30분 이후 결제완료건은 익영업일에 순차적으로 출고됩니다.
    출고물류량이 많은경우 영업일 기준 1일~3일 정도 추가 출고지연 있을 수 있습니다.

  • 주문했습니다. 어느 택배사로 배송되나요?

    락포트의 모든 상품은 CJ대한통운을 통해 출고되어 배송됩니다.
    출고 요청 시 꼼꼼히 확인하여 이상 없이 배송되도록 최선을 다하겠습니다.

  • 배송배송중인 상품은 오늘 받을 수 있나요?

    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2일~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송 되며 도서 산간 지역과 일부 지역은 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다.
    주문 후 마이페이지 혹은 카카오알림톡으로 발송된 송장번호로 배송상태 조회 가능합니다.

  • 아직 배송되지 않았습니다. 주문정보 변경이 가능한가요?

    배송 출고 전 "결제 완료" 상태에서는 [배송지정보] 혹은 [수령지정보] 변경 요청 시 검토 후 변경 가능합니다. 변경 필요 요청 시 고객센터를 통해 변경 요청 정보를 전달해 주시기 바랍니다.
    단, 제품의 옵션/컬러 등의 상품옵션정보 수정은 불가하므로 취소 후 재결제로 협조 요청드립니다. 더불어 개인 일정으로 인한 택배 수령일, 수령 시간 등은 지정이 불가하오니 유의하시기 바랍니다. 출고 이후에는 주문 정보 변경이 불가하오니 신중한 구매 결정 부탁드립니다.

  • 각각 결제를 했습니다. 묶음 배송이 가능한가요?

    주문일자가 동일하다 하더라도 주문번호별 출고데이터가 생성되므로 합배송 처리될 수 있습니다. 출고 요청 시꼼꼼히 확인하여 이상없이 배송되도록 최선을 다하겠습니다.

  • 퀵 서비스 및 방문 수령이 가능한가요?

    온라인 주문 건의 경우 퀵서비스 및 방문 수령이 불가하며 택배 서비스를 통해 수령 가능합니다.
    즉시 수령이 필요하신 경우 가장 가까운 오프라인매장을 통해 구매 권장드립니다.
    단, 온라인과 오프라인매장의 가격정책은 별개로 운영되고 있어 구매 가능 가격이 다를 수 있습니다. 사전 오프라인매장 유선 확인 후 방문하시기를 권장드립니다.

    오프라인매장 확인하기

  • 받는 사람이 여러 명인데 배송지를 각각 입력할 수 있나요?

    한 주문(결제)건은 한 곳의 배송지로만 선택하여 주문하실 수 있습니다.
    여러 곳의 배송지로 배송받길 원하시는 경우, 배송지별로 각각 주문/결제를 해주셔야 합니다.

  • 해외배송해외로 배송 가능한가요?

    현재 락포트에서는 국내 배송지로만 배송이 가능한 시스템입니다.
    국내에서 상품을 수령하신 후 해외로 직접 개별발송으로 부탁 드립니다.

  • 소지 후 항공기탑승 가능한가요?

    기본적으로 판매처에서 수화물 허용 가능 품목을 선정하지 않습니다.
    여객 및 수하물의 운송은 각 항공사 별 국제여객운송약관이 적용되며, 기내서비스 및 위탁수하물 등에 대한 모든 규정은 운항하는 항공사 규정을 따릅니다. 따라서 박스 크기, 실 제품 크기, 소재에 따른 제한 사항은 이용하실 항공사의 수하물운송 서비스 규정을 확인하신 후 이용하시기 바랍니다.

  • 배송비정책배송비는 얼마인가요?

    기본운임은 편도배송비 3,000원, 왕복배송비 6,000원입니다.
    구매자 귀책으로 인한 교환/반품시 왕복배송비는 구매자 부담으로 처리되며, 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시 왕복배송비는 판매자 부담으로 처리됩니다.

  • 제주도나 도서/산간 지방은 배송비가 추가되나요?

    락포트에서는 제주도/도서산간 지역 무료배송으로 발송해 드리고 있습니다. 다만 구매자 귀책으로 인한 변심교환, 반품 시 도서산간 추가배송비가 발생됩니다.

  • 주문하기선물하기 가능한가요?

    아쉽지만 선물하기는 현재 지원하지 않습니다.

  • 주문했습니다. 주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?

    주문내역은 마이페이지 주문상세화면에서 확인하실 수 있습니다.
    조회경로 : 락포트 공식홈 → 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문목록, 취소/반품

  • 결제주문 후 결제수단을 변경할 수 있나요?

    현재 카드 결제(신용카드/체크카드 등)만 가능하며 결제 완료 후 카드 종료 및 할부 개월수 등의 결제정보는 변경하실 수 없습니다.
    출고 전 결제 완료 단게에서는 기존 주문 건 취소 후 신규 재주문으로 부탁드립니다.

  • 결제했는데 주문내역이 보이지 않아요.

    간혹 결제 중 오류로 인해 승인 결과가 가맹점(=락포트) 전달되지 않는 경우가 있습니다.
    이런 경우 [카드사명, 성함, 결제일자, 결제금액]등을 1:1 상담게시판으로 전달하여 주시면 결제 내역 확인 후 결제 중 오류로 가맹점 전달되지 않은 케이스라면 즉시 결제 취소처리 가능합니다. 성함만으로는 정확한 확인이 어려우니 결제 정보 전달 부탁드립니다.
    만일 네이버페이로 결제하신 경우 [네이버페이 결제번호]를 포함하여 전달해주셔야 확인 가능합니다.
    서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

  • 카드별 무이자혜택 기간을 알 수 있나요?

    법인/개인사업자 기업카드/체크/기프트/선불/하이브리드/은행계열카드를 제외한 개인 신용카드로 결제금액이 5만원 이상인 경우 할부결제가 가능합니다.
    무이자할부 혜택은 결제 시 안내팝업을 통해 당월의 무이자할부 혜택 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 카드/현금 등 여러 가지 수단을 복합하여 결제 가능한가요?

    락포트는 카드 결제(신용/체크 등)만 가능합니다. 여러 결제 수단을 동시에 이용한 결제는 불가합니다.

  • 결제증빙결제완료 후 증빙서류를 출력할 수 있나요?

    결제 완료 후 증빙자료 출력하실 수 있습니다.
    마이페이지 주문목록 내 주문번호 클릭 시 하단 [거래명세서 / 매출전표]등을 통해 출력가능합니다.